Kernpunten
- Kennisdeling tussen adviseurs uit verschillende disciplines verbetert de kwaliteit van advies aan familiebedrijven.
- Samenwerking zorgt voor beter inzicht in het echte probleem, een diepere analyse en een geïntegreerde oplossing.
- Vertrouwen en geloofwaardigheid van het advies nemen toe wanneer adviseurs gezamenlijk optrekken.
- Goede samenwerking vereist wederzijds vertrouwen, heldere communicatie en bereidheid tot openheid.
Inleiding
Deze keer bespreken we het wetenschappelijk artikel “How does knowledge sharing among advisors from different disciplines affect the quality of the services provided to the family business client? An investigation from the family business advisor’s perspective.” van Emma Su en Junsheng Dou. Het artikel bespreekt hoe kennisdeling tussen verschillende adviseurs de kwaliteit van hun dienstverlening aan familiebedrijven beïnvloedt en is gepubliceerd in Family Business Review in 2013.
Familiebedrijven schakelen vaak externe adviseurs in wanneer ze voor belangrijke keuzes staan of complexe problemen willen oplossen. Ze hebben dan behoefte aan specifieke kennis om een volgende stap te kunnen zetten. Veelgevraagde onderwerpen zijn bijvoorbeeld bedrijfsopvolging, strategie, governance, financiering of vermogensplanning. Ook zijn conflicten of de begeleiding van opvolgers redenen om adviseurs in te huren. Daarnaast zijn er adviseurs, zoals accountants en fiscalisten, waar familiebedrijven vaak jarenlang mee samenwerken. Deze ‘trusted advisors’ kennen het bedrijf en de familie meestal goed.
Om goed advies te geven, is het belangrijk dat een adviseur deskundig is op het gebied waarover advies wordt gevraagd. Familiebedrijven doen er goed aan om kritisch te kijken of een adviseur écht de juiste kennis heeft en adviseurs moeten zich steeds afvragen of een klantvraag binnen hun expertise past. Daarom is het belangrijk om kennis te delen met andere adviseurs. Uit andere vakgebieden weten we dat kennis delen zorgt voor betere beslissingen, verrassende inzichten en een betere samenwerking in een adviestraject. Toch is dat in de praktijk niet altijd vanzelfsprekend Wanneer kennis wél gedeeld wordt, ontstaan vaak nieuwe perspectieven die het advies beter maken én waardevoller voor de klant.
Introductie artikel
Wanneer familiebedrijven voor complexe keuzes staan zoals bij opvolging, groeistrategie of het oplossen van interne spanningen schakelen ze externe adviseurs in. Deze adviseurs komen uit verschillende vakgebieden, zoals accountancy, recht, fiscaliteit, psychologie of mediation. De centrale vraag van het artikel is “Wat gebeurt er met de kwaliteit van het advies als externe adviseurs actief kennis met elkaar delen?” Vanuit het perspectief van de adviseur is onderzocht hoe kennisdeling tussen vakgenoten uit verschillende disciplines invloed heeft op de kwaliteit van hun dienstverlening aan familiebedrijven. Waar eerder onderzoek vooral benadrukt dat samenwerking “nuttig” is, gaat deze studie een stap verder. De auteurs proberen juist te achterhalen waarom het nou juist zo nuttig is om kennis te delen.
De auteurs beargumenteren dat naarmate familiebedrijven complexer worden het advies voor het oplossen van een probleem van één adviseur niet meer volstaat. Kennisdeling tussen adviseurs uit verschillende disciplines is cruciaal om een geïntegreerd en kwalitatief hoogstaand advies te kunnen bieden.
Onderzoeksopzet
Het onderzoek is kwalitatief van aard en gebaseerd op twintig interviews met adviseurs uit Canada en de Verenigde Staten afkomstig vanuit verschillende disciplines zoals advocaten, accountants, familietherapeuten, mediators en psychologen. Ze werken regelmatig samen met familiebedrijven en hebben tenminste tien jaar ervaring. Daarnaast hebben ze ervaring met het samenwerken met andere adviseurs die met dezelfde klant werkten of hadden gewerkt. De onderzoekers stelden vragen over de welke veranderingen de adviseurs in de dienstverlening zagen als gevolg van het delen van kennis. Deze aanpak maakt het mogelijk om de redenen te achterhalen waarom kennisdelen tussen adviseurs belangrijk is in dienstverlening aan familiebedrijven.
Resultaten
Uit het onderzoek komen vier duidelijke manieren naar voren waarop kennisdeling bijdraagt aan betere dienstverlening.
Beter zicht op het échte probleem
Bij familiebedrijven is het oplossen van problemen vaak complexer dan verwacht door de verwevenheid van familie en bedrijf. Het blijkt in de praktijk lastig voor families om hun vraag duidelijk te formuleren en soms weten ze zelf niet waar het precies wringt. Door vragen te stellen merken adviseurs dat de vraag waarmee ze benaderd worden, niet het werkelijke probleem is. Door samen te werken met andere adviseurs, bijvoorbeeld een accountant die met een familiemediator praat, ontstaat een completer beeld van wat er speelt. Deze samenwerking levert verschillende perspectieven en kan een advies worden gegeven vanuit bedrijfsmatig, emotioneel, en juridisch perspectief wat ervoor zorgt ervoor dat het echte knelpunt sneller boven tafel komt.
Diepere en bredere analyse
Zodra het probleem helder is, volgt de analyse. Hoe complexer het vraagstuk, hoe belangrijker het is om meerdere invalshoeken mee te nemen. De resultaten laten zien dat adviseurs zich bewust zijn van hun eigen beperkingen en niet alles kunnen weten, zeker niet in de context van familiebedrijven waar bedrijf, eigendom en familie met elkaar verweven zijn. Wanneer adviseurs kennis en inzichten met elkaar delen, ontstaat een systematische en doordachte analyse. De kennis van de adviseurs vult elkaar aan en er ontstaat een beter begrip hoe hun advies invloed heeft op andere delen van het familiebedrijf.
Geintegreerde aanpak
Als meerdere specialisten advies geven dat niet op elkaar is afgestemd, krijgt de familie een versnipperd advies of zelfs tegenstrijdige adviezen waardoor verwarring ontstaat. Om dit te voorkomen is het delen van kennis belangrijk. Wanneer adviseurs elkaars inzichten meenemen en hun advies op elkaar afstemmen, ontstaat er een geïntegreerde aanpak. De familie hoeft dan niet zelf de puzzel te leggen.
Vertrouwen en geloofwaardigheid
Een advies is pas waardevol als het ook wordt uitgevoerd. De resultaten laten zien dat gezamenlijke advisering tot meer draagvlak leidt, want familieleden voelen zich gehoord. De familie merkt dat er vanuit verschillende kanten is meegedacht en is daardoor eerder bereid om stappen te zetten. Dat zorgt ook voor vertrouwen tussen adviseur en de familie. Wie samenwerkt, komt professioneler over. De familie ervaart dat er niets over het hoofd wordt gezien. Dat maakt het makkelijker om als adviseur invloed uit te oefenen op de beslissingen die genomen moeten worden.
Conclusie
Het onderzoek laat zien dat actieve samenwerking loont. Adviseurs die de moeite nemen om af te stemmen met collega’s uit andere disciplines, leveren aantoonbaar betere dienstverlening en vertrouwen. Wie samenwerkt en elkaars inzichten meeneemt, komt betrouwbaarder over en vergroot daarmee de kans dat het advies wordt opgevolgd.
Afronden en adviezen
We kozen dit artikel omdat familiebedrijven te maken krijgen met complexe vraagstukken en vaak is samenwerking adviseurs nodig. Tegelijkertijd zien we er een breed scala van professionals advies geeft aan familiebedrijven. Het meenemen van wetenschappelijke inzichten helpt in de dienstverlening. Deze studie laat zien dat het delen van kennis een krachtig middel is om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Door bruggen te slaan tussen disciplines, kunnen adviseurs samen zorgen voor meer inzicht, betere oplossingen en meer draagvlak bij hun cliënten. Hoe kan het u helpen?
Advies aan familiebedrijven
Familiebedrijven
hebben ook een rol in het proces om goed advies te krijgen. Wanneer
advies nodig is, is het waardevol om de adviseur in contact te brengen
met eventuele andere adviseurs van het familiebedrijf. Op die manier
kan het advies naar een hoger niveau worden getild en kan het
familiebedrijf ook direct inspelen op bijvoorbeeld tegenstrijdigheden in
het advies. Het houdt de adviseurs ook scherp. Tegelijkertijd kan
samenwerking ook wrijving opleveren. Niet elke adviseur staat open voor
het delen van zijn of haar aanpak, en belangen kunnen botsen. Laat een
kostenoverweging niet te zwaar meewegen. De opbrengsten van een goed
integraal advies zijn vaak groter.
Advies aan niet-familiebedrijven
Ook
voor niet-familiebedrijven helpt het om adviseurs met elkaar in contact
te brengen. Ook hier bevordert het kennisdeling, samenwerking en
voorkomt het tegenstrijdige adviezen.
Advies aan adviseurs
Samenwerking en het delen van kennis is belangrijk om tot een goed advies te komen voor aan familiebedrijven. De aard van familiebedrijven vraag om een integrale aanpak omdat aan veel vraagstukken vaak juridische, financiële, strategische én emotionele kanten zitten. Er kunnen ook drempels zijn zoals vertrouwelijkheid, concurrentiegevoelige informatie en verschil in werkwijzen kunnen samenwerking in de weg staan. Sommige adviseurs zijn huiverig om kennis te delen, uit angst hun positie te verliezen. Toch is het belangrijk om naar de lange termijn te kijken. Uiteindelijk is het familiebedrijf beter af wat kan leiden tot vervolgopdrachten van niet alleen het familiebedrijf, maar ook van de adviseurs waarmee kennis is gedeeld. Om tot goede kennisdeling te komen is het belangrijk om kennisdelen te initiëren. Dat betekent ook investeren in vertrouwen, heldere communiceren, afspraken maken en gezamenlijke doelen stellen.
Bronnen
Su, E., & Dou, J. (2013). How does knowledge sharing among advisors from different disciplines affect the quality of the services provided to the family business client? An investigation from the family business advisor’s perspective. Family Business Review, 26(3), 256-270.
Comments
Post a Comment